Shipping and Return

We ship worlwide using UPS or FeDex or your local postage 

All parcels are protected inside plastic bags and our garments are coming inside 2 options package

1/ gift box paper magnet box

2/ inside a silk pouch

Due to Environment purpose we ensure you on first buying process to send your item inside a gift or pouch. For all repeat orders, except you clearly mention it, we will use normal package to save using plastics or paper.

  How can I return an item?

We will send a carrier to pick up your package within 48/72 hours (3 working days).
You have to take the following steps in order to return merchandise correctly:

  1. Request the return label to return@vanidadang.com, indicating your order number.
  2. Mark the box next to the product you want to return.
  3. Write in the reason code for the exchange or return.
  4. Place this sheet inside the original box along with the product you are returning.
  5. Stick the return label onto the outside of the box.
  6. Call UPS* or Any of our Third parties shipping company*  to notify the carrier so they can come pick up the return.
  7. *Shipping companies choosen by Vanida Dang and used to ship your order mentioned on your P.O Purchasing Order

Within a few days you will receive the reimbursement for the return in the same way you made the payment.
The amount of time it takes for you to receive this reimbursement depends on your bank, not on vanidadang.com.

How long do I have to return goods?

The time limit for returns is 21 days after the shipping confirmation email.

How will I receive my reimbursement?

Once the return has been approved, you will receive the reimbursement in the same way you paid for the order, or a voucher can be issued for the amount of the item.

Get in touch with our Customer Service and we will solve the problem or give you further informations as quickly as possible via return@vanidadang.com

Details and Conditions

Withdrawal 8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract within 21 (TWENTY ONE) days of the delivery of the Products. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website. To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to the courier appointed by DANG by sending an email to return@vanidadang.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier. A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding paragraph, the courier appointed by DANG shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer. If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting DANG at the following email address: return@vanidadang.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 21 (TWENTY ONE) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to DANG.

8.6. Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. DANG shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal. DANG reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased. In the event the return is rejected, DANG shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour. 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code. 7

8.7. DANG shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 21 (TWENTY ONE) days of the date on which DANG becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal. In any event, DANG reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first. The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund. DANG shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. DANG shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by DANG.

8.9. The return of Products under this section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

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Comment puis-je retourner un article?

Merci de bien vouloir nous envoyer un courriel à retour@vanidadang.com, nous vous enverrons alors le bordereau de retour
Vous devrez mentionner les raisons de votre retour en sélectionnant les raisons figurants sur le bordereau de retour

Un transporteur ramassera le colis à l'adresse que vous aurez fourni et la date à  laquelle votre colis de retour sera prêt à étre pris en charge par notre transporteur.

vanidadang.com n'est pas tenu responsable de la perte ou d'un délai communiqué par la partie tiers c'est à dire le transporteur.

Vérifiez votre boîte de réception de votre e-mail, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette que vous collerez sur la boîte pour l'adresse de retour.

Dans les prochains jours, vous recevrez le montant de votre remboursement égale au montant de la valeur de l'article retourné
Les délais pour le remboursement dépendent de votre banque et non de vanidadang.com.

Les paiements effectués par PayPal seront garantis d'un délai de remboursement sous 10 jours maximum à date d'accord de vanidadang.com sur les conditions de retour et à reception de votre colis pour approbation.

Quelle est la date limite pour un retour?

 

La date limite pour tout remboursement est 21 jours  à partir de la confirmation de la livraison e-mail.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que le retour est approuvé, vous recevez le montant de la même manière que vous aurez effectué votre achat ou bien vous sera proposé un bon d'avoir équivalent du montant de l'article.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Après avoir approuvé le retour, vous recevrez une confirmation par e-mail

merci de contacter notre service clientèle à retour@vanidadang.com pour toutes questions supplémentaires.

Details et Conditions

  1. Retours et remboursements -

Retrait 8.1. Le client a le droit de se retirer du contrat dans les 21 jours (VINGT ET UN) de la livraison des produits. Pour les commandes fractionnées, le terme pertinent commence le jour de la livraison du dernier produit.

8.2. Afin d'exercer le droit de rétractation, les Clients peuvent utiliser le formulaire spécifique accessible dans la section "Retours" du Site ou directement dans la section "Mon Compte" si le Client concerné est enregistré sur le Site. À cette fin, les Clients devront: (i) remplir le formulaire en ligne avec les informations requises, (ii) appliquer sur le colis l'autocollant avec l'adresse de retour qui s'y trouve, (iii) demander un retrait demande au courrier désigné par DANG en envoyant un email à return@vanidadang.com, en précisant l'adresse, le numéro de téléphone et la date de collecte choisie du colis, date à confirmer avec le courrier. Un formulaire avec les instructions pour les retours de produits doit être placé dans chaque colis contenant les produits achetés.

8.3. Dans le cas où le client se conforme à la procédure énoncée dans le paragraphe précédent, le courrier désigné par DANG doit collecter le colis contenant les produits à retourner sans frais pour le client. Si, d'autre part, le client ne se conforme pas à cette procédure, les frais de retour et toute responsabilité pour la perte, le vol, les dommages ou le retard de la livraison sont à la charge du client.

8.4. Le Client peut également être informé de l'adresse à laquelle les Produits doivent être renvoyés en contactant DANG à l'adresse électronique suivante: return@vanidadang.com.

8.5. Le Client s'engage à restituer les Produits pour lesquels il a exercé le droit de rétractation correspondant sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 21 (VINGT ET UN) jours de la notification à DANG de l'exercice du droit de rétractation.

8.6. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés. Le Client doit donc s'assurer que les Produits sont intacts et complets, qu'ils n'ont jamais été utilisés, usés ou endommagés de quelque manière que ce soit, et retournés dans leur emballage d'origine, équipé de toutes les étiquettes avec lesquelles ils ont été reçus. DANG doit vérifier l'emballage et les conditions de chaque produit retourné, étant l'intégrité substantielle de ces produits une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. DANG se réserve le droit de refuser le retour de tels Produits qui auraient dû être endommagés, détériorés, tachés ou sembler être dans un état qui démontre sans équivoque qu'ils ont été utilisés à d'autres fins que pour les vérifications par le Client strictement nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit acheté. Dans le cas où le retour est refusé, DANG enverra un avis spécifique au Client et ne procédera donc pas au crédit du montant payé par le Client, se réservant également le droit de réclamer une indemnisation pour tout dommage imputable au comportement du Client. 1641 du Code civil français. Dans ce cas, le Client peut choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. 7

8.7. DANG remboursera tout montant dû pour les Produits retournés sans délai indu et dans tous les cas dans les 21 (VINGT ET UN) jours de la date à laquelle DANG prend connaissance de l'exercice par le Client du droit de rétractation. En tout état de cause, DANG se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception et la vérification du Produit ou jusqu'à preuve par le Client qu'il a retourné le produit dûment et dans des conditions intactes, selon la première éventualité. Le remboursement susmentionné sera effectué en créditant le montant payé par le Client avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord exprès du Client et à condition qu'aucun frais ne soit encouru à la suite du remboursement. DANG doit informer le client par email du remboursement du montant.

8.8. DANG ne sera pas dans l'obligation de rembourser les frais de livraison des Produits dans le cas où le Client a spécifiquement sélectionné un mode de livraison autre que la livraison standard offerte par DANG.

8.9. Le retour des Produits dans cette section est uniquement autorisé pour les achats effectués sur le Site.

 

 

 

 

 

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